Trocas e Devoluções

Quais os prazos para devolução?
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado de todos os cartões, brindes, etiquetas, adesivos e lacres.

Como solicitar uma troca/devolução?
De acordo com os prazos do tópico "Quais os prazos para devolução?", envie um e-mail para [email protected], contendo:

• Número do pedido
• Nome do produto que deseja trocar/devolver
• Foto do produto que deseja trocar/devolver
• Motivo da solicitação

Em até 48h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

Não realizamos trocas de produto por produto. Em casos de troca, será feita a emissão do vale-compras.

Como devolver o meu produto?
Para devolver, você utilizará a modalidade de postagem via Correios, veja como funciona:

• Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 48h úteis.
• Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atenndente e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez.
• Proteja a embalagem original com papel para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da KiwtClub para envio do produto.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

• Embalagens abertas ou avariadas
• Sem identificação do pedido
• Sem embalagem

Após a sua postagem, o produto chega em nosso escritório e passa por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Após a provação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.

Se a solicitação for reprovada, o item será devolvido para você no endereço de origem do pedido mediante ao pagamento de um novo frete.